business management经营之道
  • 培养更多“自己人”
    培养更多“自己人”

      (物业公司  吴莉莉)

      优秀的企业永远在寻找的,不只是有能力的员工,而是既有能力又忠诚的员工。
      忠诚不能代替工作能力,但忠诚是一个控制能力发挥的开关,只有拥有最纯粹的忠诚才可以让一个员工毫不怀疑地在企业中将自己的能力发挥到极致。忠诚不仅是一种品德,更是一种能力,是其它所有能力的统帅与核心,所以,忠诚胜过能力。能力可以通过后天慢慢培养,而忠诚是员工内心对企业的一种归属感,没有这种归属感,企业的运转就时刻处在不稳定的状态下,所以坚持以人为本,坚持培养“自己人”的人才观,是企业人才储备的关键所在。
      100多年前,林肯说过一段颇为精采的话,他说:“一滴蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇,人心也是如此。假如你要别人同意你的原则,就先使他相信你是他的忠实朋友,即‘自己人’。用一滴蜜去赢得他的心,你就能使他走在理智的大道上”。这种观点同样适用于企业人才管理,只有“自己人”越多,人才对企业的忠诚度才会越高,他自身的潜力才能得到最充分的发挥,对企业的贡献才会达到最大值。
      企业如何培养更多的“自己人”,应该从下面几点进行:
      建立核心价值观,丰富企业文化内涵
      每个成功的企业在长期的经营管理过程中都会逐渐形成自己的企业文化,它是企业价值观、经营观、信誉、制度以及精神等方面的总和。企业文化不仅是企业生存的理由和目的,也是企业的灵魂和精神支柱,更是员工找到归属感的精神寄托。中国的一句老话“道不同不相为谋”正是体现了“自己人”的首要条件是共同的价值观。所以,企业文化不仅是一种精神上的东西,更是企业在长期经营活动中逐步形成的人们的共同价值观和企业成员行为准则,对每个员工都能形成自我约束,可以使员工内心更加认同企业的理念和发展,由衷地对企业保持高度的忠诚。企业文化不仅可以让企业发展更加稳定和健康,同时也能让员工明确发展方向和目标,充分发挥自身作用。
      树立公正平等观,完善人才管理制度
      你要想取得对方的信任,先得和对方缩短距离,与之处于平等地位。人际交往的过程,是角色互动,在企业中也是一样。必须拥有公平公正的观念,才能让大家处在一个平等的环境中,充分团结起来,成为企业“自己人”。法国大革命时期最出色的宣传家马拉,就是因为被群众称为“人民之友”,具有“自己人”的平等地位,才赢得人民的喜欢,因而他的见解也更容易被群众所接受。平等观不仅仅是一个形式问题,企业人才任用和竞争机制中必须充分体现平等公正的观念,让更多忠诚有用的人在重要的位置发挥重要的作用,同时形成良好的竞争氛围,鼓励每位员工之间相互学习、相互磨练,成为真正共同进步的“自己人”。
      描绘发展大蓝图,规划企业发展前景
      现代社会,人才看中的大多是发展前景和待遇,对企业来说,想要吸引人才、留住人才,必须创造良好的发展前景,做到事业留人、感情留人、待遇留人。企业的实力很重要,但是企业的发展规划更加重要,一个有实力有目标的企业更能留住想展示自我、发展自我、锻炼自我的各路人才,因为这样的工作环境不仅能给他们带来更好的发展,同时让他们有更大的舞台去创造和实践。阿里巴巴在创业之初也仅仅是个拥有十几人的小团队,但是在马云的规划蓝图中,让这些跟随者能够坚信以后的成功,所以最后的成果属于这些忠诚的开创者。因此,一个企业只有合理正确地规划自己的发展道路才能吸引更多志同道合的人才,才能收获更多的“自己人”。
      实施奖惩制度化,激励员工创造价值
      用经济动力去引导员工努力工作,付出努力就会劳有所得——薪金刺激会是个不错的方法,但物质上的满足仅仅是公司奖惩制度的一方面,精神上的追求才是人区别于动物的最大特点,所以在物质奖励之后不要忽视员工的职位提升问题,后者将会满足人才在工作中获得成就感的心理需要。
      薪资奖励和晋升奖励会使人看到工作丰富化、工作前瞻性的希望,也能激励士气,带动彼此之间的共同努力。给员工创造更多的薪资晋级机会,将会使企业每一位成员意识到只要忠诚及卓越,就有公平得到发展的机会,这种肯定将是给员工最大的鼓励和鞭策,而企业也能收获更多的“自己人”,为自身创造更大的价值。
         随着宏观经济环境的改善和竞争的加剧,人才成为企业发展的关键,“重视人才,以人为本”的观念已被广泛接受。如何将这些人才转换为“自己人”是所有企业面临的比较艰难的课题,而在培养“自己人”的过程中,最有效的方法就是根据内外环境的实际情况,因地制宜制定相应的人才策略,完善人才福利制度,并在实际中不断改进、完善。

  • 浅谈国际形象礼仪
    浅谈国际形象礼仪

                  ——张玲老师寻庐讲坛观后感

    建设集团 赵晗羽

      8月28日,由信华集团特邀张玲老师主讲的国际形象礼仪课程在九江市图书馆寻庐讲坛正式开讲。

      上午9点,授课开始。前来的听众熙熙攘攘,让小剧场显得格外热闹。张玲老师本期授课的内容为高端形象整体设计定位、领袖人物商务社交礼仪和重要场合国际着装规则三大模块。

      关于国际化商务形象定位,个人的形象与个人的未来是存在必然联系的,个人在事业中充当的角色与形象息息相关,确切地说,他人对你的事业职位的认可,首先是取决于你的外在形象与气质,这里的形象所指并不是个人容貌,而是指个人的穿衣品位、举止。你的穿着,举止看在周围人的眼中,构成坏境的一部分,形成他人对你的印象,是你无声的自我介绍。

      怎样穿出独特的专业气质,我们规划为三类:1、根据肤色,选择服装颜色;2、根据体型,选择服装款式;3、根据事业规划,建设投资衣橱。个人形象中普遍以企业职业装和个人商务装为主。那么,如何获得印象管理呢?就要从企业职业装的三大层面:整齐划一、区域审美、国际化品位,以及个人商务装的三大层面:无意识、区域化、国际化品位上下功夫了。

      获得举止形象则要从:1、商务礼仪的基础;2、优雅气质的姿态;3、正向积极状态这三个方面入手。

      总体说来,国际化商务形象的定位是在形象、气质和举止上逐步的提升。个人形象的构成要素中,55%来自你的外貌,38%来自你的举止、7%来自己你讲话的内容。

      关于成功形象的三大奥秘有三点:国际化着装形象,国际化礼仪形象和国际化沟通形象。

      国际化优雅着装的要素是根据自身的特征,性格倾向及所处的场合与角色制定,将个人着装形象国际化、礼仪化是对他人尊重的一种方式,反之,通过他人对国际礼仪形象的认可,个人达到成功的可能性便越高。国际礼仪形象同时要根据场合来定制国际着装,国际着装的规范有:商务正装、日常商务装、商务休闲装、社交正装和社交休闲装。个人可以随着时尚变化及时更新着装形象,进一步将自身国际化,相互进行国际化的沟通。打造最成功的个人形象与个人地位,成为典范。

      由于时间限制的原因,虽然很多细节的课题还没有讲解,但是张玲老师将商务礼仪形象的相关知识大致都传授给了在场所有的听课人员,让大家对国际化形象礼仪有了初步的认识。

      我听后也深有感触,国际化形象礼仪,大到国家,小到个人,都与之密切相关,所有场合里,人与人之间的认可与信任,尊重与理解、关怀与喜爱和形象礼仪都是密不可分的,个人形象的表现与成功也息息相关。中国是一个有着五千年文化传统的国家,素有“礼仪之邦”的美称,注意形象礼仪更要从个人做起。对个人来说,礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对社会来说,礼仪是一个国家的文明程序、道德风尚和生活习惯的反映,也就是说,个人的形象礼仪同时也带动着一个国家的社会风貌。因此,我们无论在日常生活还是工作学习当中,应做到“吾日三省乎吾身”,从自身做起,打造个人国际礼仪形象,做国际形象礼仪的标杆!

     

     

    相关链接:张玲,女,成功优雅国际形象学院首席礼仪专家、首席服装设计专家、北京师范大学穿衣研究院副院长、中央电视台主持人团队形象指导与服装设计专家。清华大学,北京大学讲授国际商务礼仪与总裁形象塑造,中央党校、国家新行政学院讲授政务礼仪与领导者形象塑造,奥迪全国4S店销售领导者及销售团队服装设计,北京服装学院服-莱佛士国际学院教授服装设计,中国形象礼仪协会教育副主席,美国国籍形象协会北京(中国)分会主席,中国首位“全球形象顾问新星大奖”获得者。

  • 有一种管理方式叫聚会
    有一种管理方式叫聚会

    (医药公司 冷莉娜)


      记得大学毕业在广东刚进入的第一家企业,公司就有个不成文的规定,基本是部门间一月一小聚,三月一大聚,美其名日打打牙祭,实则是大家沟通感情,联络情感的重要场合。那时我感觉对这种聚会很是憧憬等待,过后又常常回味。后来无意中看到一篇文章写着:管理上有种方式叫“聚会”。一个主管要善于学会组织聚会、善用聚会,用好聚会。一个厉害的主管,他肯定有一样管理方式叫聚会,当时对此深感赞同!

    直到今天,作为HR管理者的我深感定期组织聚会的诸多好处,综合起来,有以下5个优点:

    1、聚会可以融洽也许原本紧张的领导下属以及员工与员工之间的气氛。因为工作的职位要求,我们很多主管必须要恪守身为领导的职责,难免会和员工有这样那样的距离。如果有了聚会,我们的主管可以在这样的聚会场合表现自己亲民和可爱的一面,让我们的下属感受到主管其实也是很可爱的。人和人的交往肯定不会一帆风顺,当我们个别员工有什么误会或者误解时,可以借助聚会,通过唱歌、通过喝酒、通过玩笑解开彼此的误会,消除误解。
    2、聚会可以全面发现了解我们的员工。其实一个优秀的领导可以从聚会中发现我们下属的其它优点或者看到他们的短板。我们会在聚会时发现平时工作古板的家伙其实也是一个搞笑的有才人士,平时看起来也许大方,喝酒时看出其实是个并不特豪爽的家伙。在酒桌和聚会时,个人感觉更能全面地了解每个人。
    3、聚会可以调节员工的心情,拉近大家的关系。现在的社会生活节奏快,工作压力大,大家工作其实都不会特别开心,这个不开心也许跟实际工作环境有关,也许跟工作岗位有关,或者跟社会家庭的责任压力有关。因此,我们聪明的管理者不但在平时要多关心下属,还要多打打聚会的旗号,让手下的兄弟姐妹(有时候也可以拉上他们的家属)好好地吃个痛快、喝个痛快、唱个痛快。让大家好好乐乐,把自己心中不快抛掉,用积极的,激情的心态迎接新的工作。
    4、聚会也符合新生代员工的快乐理念。现在的80后、90后、00后其实对工作的快乐是很期望的。也许我们的工作不可能有太多的快乐,因此我们的主管们要学会组织聚会、善用聚会,用好聚会。让我们的新生代下属保持快乐感。
    5、聚会还可以团结兄弟部门。我们可以进行跨部门聚会,这样可以团结兄弟部门的感情,以后在工作上合作接洽会节约时间成本。经历过聚会的“洗礼”,后期大家合作也会更加快捷、关系会更加亲密。

    以上是我个人对聚会感悟到的5点好处。但是,要想把一个聚会搞好,我们的主管也要注意以下几个问题:

    1、时间安排上要考虑多数员工的规律。聚会是必要的,但是我们在时间安排上也要尊重员工,例如,太晚了好不好,特别是有家庭的员工,有孩子的女同事,我们要考虑到大家的感受。还有时间最好是安排在周五晚上,大家可以尽情疯玩、第二天周末也不影响工作,还可以继续睡美觉。
    2、聚会要找几个会调节气氛的人。其实聚会就是让大家放松,让大家快乐,因此聚会必须要找几个会“调情”的人,通过这几个“调情”的把大家的情绪调动起来,让大家开心快乐。
    3、聚会要找个细心的人做前、中、后的护航工作。前期要调查场地,调查大家的口味,如果是去旅游,要调查大家的兴趣点;在聚会的时候,要安排好人;聚会结束,因为可能会有喝高了的人,这时就要帮忙看看大家有没有掉东西(钱包、衣服、手机等),然后要安排车送较远的员工,最后到家时,要打电话确定聚会同事是否已安全回家。

  • 心态决定成效
    心态决定成效

    (物业公司 高兴林)

      人在任何环境下都应该保持良好的心态。心若计较,处处都是怨言;心若放宽,时时都是春天。

      开始一段职业生涯和结束一段职场工作都是很容易的,甚至是很期待的,因为你总认为你的能力可以胜任更高的职位或是其它任何部门的职务,而经过一段时间的磨砺,你才发现,原来自己还有许多欠缺与不足。你的工作经验和处理事情的方法,你在操作过程中的专业知识,你在人际关系处理方面的能力,如此等等。
    举个例子,即使你对上级下达的工作任务执行到位,但是,是不是执行过程也达到了最优化,团队内是否有人心存怨言,是否真正做到了团队一心?我认为,只有团队的思想得到统一,目标一致,才能战胜一切困难,将执行效果最优化。

      职场成功有两大依靠;一是靠性格,性格决定命运。因为性格决定了工作态度和风度,而态度决定方向,风度决定成效;二是靠知识,在这里,知识不仅仅指的是书本知识,更多的是处理事情的技巧和智慧,有多少知识就有多少能力,有多大的能力,就能解决多大的事情。

      同时,在你的工作里面,还有最重要的一条建议就是“人岗匹配”,如果你适合岗位,就更容易被企业重视并得到栽培,给你发挥特长和能力的机会,反过来说,如果岗位适合你,那你就更愿意干这个工作,并且会千方百计把它干好。

      要快乐开心地工作,生活才会感觉温暖,这和性格无关,是心态决定的!有时,尽管我们已经很努力,但仍然得不到幸运之神的青睐,只能说明,该转弯了。保持良好的心态,转过弯道,前面又见曙光。

  • 浅谈酒店网络营销
    浅谈酒店网络营销

    (瑞昌信华建国酒店 柯建)

      如今,借助网络的信息化平台开展酒店营销已成为酒店竞争的新内容。但目前,国内很多酒店对网络营销的认识和利用还处于初级阶段。虽然对互联网和网络营销有一定程度的了解,但对于互联网和网络营销的兴起究竟会对酒店产生什么样的影响,网络营销究竟是什么,以及如何根据酒店自身的特点及实际情况构建网络营销模式等问题还缺乏深入的研究,具体表现为:

    1、大多数酒店对网络营销只停留在初步的认识阶段

      大多数酒店对网络营销有一定的知晓。在305家受访酒店中,知道网络营销,听说过和有一点知道的占87.5%,不知道的酒店占12.5%。对网络营销到底是什么,选择依次为:网上交易(43.1%),网络营销(30.3%),网上销售 (17.8%)和网上订单 (8.8%)。特别是有56.2%的酒店认为网络营销的主要作用是给酒店带来更多信息,而认为能给酒店降低生产成本的只占3.3%。这说明多数酒店虽然已知道网络营销,但对网络营销的本质并不十分了解,尤其是对网络营销会对酒店产生怎样的影响缺乏深入的认识。

    2、酒店实施网络营销阻碍重重

      在调查中,当被问及没有实施网络营销的原因时,有58%的酒店认为时机还不成熟;8.6%的酒店想做但不知如何做;6.5%的酒店认为没人操作;认为没有必要、作用不大或没想到的占26.8%。由此可见,阻碍酒店实施网络营销主要的原因有酒店内外两方面,从酒店外部看,主要有消费购物观念、购物习惯还难以改变,安全与信用存在问题,电信费用高,以及相关的法律法规不健全等原因;从酒店内部看,缺乏相关人才,领导观念滞后以及资金实力欠缺等是主要原因。

    3、网络营销涉及领域窄、占总业务比重小

      调查显示,有 24.8%的酒店已有某种形式的网络营销活动,网上订购原材料、零部件的占1l.5%,进行网上销售和到网上商场销售的分别占到70.4%和12.3%。网上销售取得的销售额占公司总销售额的比例80.5%的酒店少于2%,14.3%的公司在20%-40%,仅有5.2%的酒店的网上销售额占到公司的总销售额的40%-60%。由此看来,酒店对网络营销的认识和利用,主要还是以宣传和销售产品为主,一小部分酒店开始尝试通过网络向供货商下单并管理销售渠道,即实施所谓的供应链管理,但从总体来看,还是处于起步阶段。

      那么,如何优化酒店网络营销并实施到位?我认为可以从以下几点出发:

    1、优化酒店网站

      酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行,不同阶段采取不同的网络营销策略。在网络订房初见成效,有一定规模和效益之后,再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资,将更多的网络浏览者转变为预订客,即提高”转化率”。

    2、完善酒店网站推广

      积极建设自己的实体网站,形象、生动、真实、全面,使之更加人性化、更能体现酒店的文化底蕴,同时做好酒店网站搜索引擎优化工作,并充分利用电子邮件进行网站推广。

    3、为顾客提供个性化服务

      个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗,酒店可以进行针对性服务,使客人得到最满意的享受。这要求酒店更全面地收集,提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务。例如:对酒店客房软硬件进行改善,以满足不同个性客人的需要。比如客人一打开电视机,能够在屏幕上显示诸如“知悉XXX先生下榻我店,这是我们的荣幸.祝您在本酒店过得舒适愉快”的字幕。

    4、评估间接网上渠道的作用

      酒店要重新评估利用间接网上销售渠道的作用,采取措施减少对网上折扣商的依赖,避免因过低的价格影响自身的品牌价值。酒店的网上折扣价格一旦成为网上公开价,将对酒店通过其它营销途径公布的价格造成很大压力。因此,过多地利用网上营销中介不一定是好的战略选择。

    5、确立全面的网上分销战略

      全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店开展网络营销的关键点。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游消费者,对自己的酒店进行正确的定位并确立明确的目标,在有效控制酒店品牌和价格完整性的同时,利用一些重要的直接或间接的网上渠道努力增加网上销售收入额。

    6、组建会员网络和新老会员论坛

      客人离店后,酒店通过E-MAIL询问他对酒店客房的意见.以示对客人的尊重和关心;节假日,通过E-MAIL向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前,通过E-MAIL通知会员并征求他们的意见。这样,顾客会有一种被尊重和重视的感觉,从而对酒店产生良好的印象。

      同时,建立新老会员网络团体,促进他们之间的联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展。论坛上顾客的留言,不管是建议还是批评,都说明他们很关心酒店的发展,所以一定要给予细心的答复,解决好了可以在很大程度上提高顾客的忠诚度。顾客忠诚度提高了,他们对价格的细微差别就不会太敏感,从而酒店对价格战的敏感度也会降低。

      随着我国旅游业电子商务的快速发展,酒店业作为旅游业的一个分支,我们看到国内酒店业已经认识到这一新的交流工具的巨大潜力,各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理网站,以获得更大的市场空间与赢利机会。但我们也看到,很多网站还有不足,比如:网站打开速度太慢,网站功能虽好却打不开等。所以,管理层应充分重视,积极建设自己的网站,使之更人性化、更能体现出酒店的文化底蕴,而不仅仅只靠介绍。同时,酒店应不断开展网络营销活动,采取行之有效的网络营销策略来吸引顾客,以求获得更大的市场空间与赢利机会,这样才能提高点击率,给酒店带来更多的销售额。

  • 小区游泳池安全管理
    小区游泳池安全管理

    (爱信物业 王书炉)

      物业管理日常工作中什么最重要,当然是安全最重要,而住宅小区的游泳池安全管理常常是物业管理人员最容易忽视的地方,这也是每年夏季最容易发生安全事故的地方。怎样解决泳池的安全管理问题,减少和杜绝安全事故发生?除了贯彻“以防为主,安全第一”的原则,还应做到以下几点:

    1、及时解决泳池配套设施设备上存在的安全隐患问题

      对于泳池内的浸脚消毒池地面过滑,应采取防滑措施来杜绝因地面湿滑造成的泳客摔伤摔亡事故发生;泳池旁边地面不平,泳池内水下台阶过于锋利现象可以通过磨平或包扎进行防护,以此减少对人员的损伤;池水内水质处理设备、喷泉、照明设施在开业前或开业中经常进行漏电测试,避免因漏电导致泳客身亡事件;泳池管理者要对游泳池夜场经营时射灯亮度是否达到水面照明标准,避免因溺水却不能及时发现而影响分秒必争的救生工作。

    2、完善泳池标识配置,提示泳客注意安全事宜

      对于目前泳池缺少标识的,要及时补充张贴,特别是重要的“游泳须知”、“深水区”、“小心地滑标识”“泳池管理规定”等,制作完毕后要张贴在显眼的部位,起到警示作用,减少因泳客无知而造成的意外安全事故。

    3、高层管理者扭转观念,加强泳池现场管理

      泳池内一旦出现溺水事故,会给整个小区造成很大的负面影响,会给物业公司品牌造成很大的打击,甚至还会出现较大的经济赔偿和刑事责任,所以作为物业公司总经理,项目部主任、泳池管理者必须具有“时时如履薄冰,刻刻如临深渊”的危机意识,从管理的源头上重视泳池的安全管理工作。重视现场管理,强化救生员安全意识、救生技巧培训,务必做到高层重视,基层落实,只有这样,我们才能减少和杜绝安全事故的发生率。

    4、配置合格的救生器材,时刻做好救生准备工作

      当游泳池有人溺水时我们第一反应是什么?那肯定是救生,但如果泳池连救生器材都没有,拿什么救生?!因此,泳池必须按照国家标准,每250平方米配置两个救生圈和一个救生杆,配置的救生圈必须是标准救生用的,救生杆可以用2米或以上的洗尘杆或竹竿代替,配置了救生圈和救生杆后,挂在指定的位置,旁边需加装“救生器材,紧急启用”标识。除救生杆、救生圈外,泳池救生工作中必须配备急救箱。以上救生器材务必要求救生员会合理使用,以求达到最大的救生效果。

    5、强化突发事件处理能力,增强生命挽救力

      在日常泳池管理中需要经常检查泳池内存在的各类安全隐患,提高预防措施的同时,日常中定期做情景模拟培训演练,熟练掌握真正发生溺水等安全事故时的处理能力。

    6、及时补充各类证件,减少因突发事件造成巨大损失

      对于无证经营,出现安全事故的责任划分是显而易见的了,所以做为住宅小区的泳池管理和经营者应避开铤而走险的道路。泳池各类证件的申办条件并不高且成本较低,及时补办经营所需的三证,救生员证是非常必要的。正规化、专业化是泳池顺利经营的正确道路,另外,经营性的游泳池可以买公众责任保险及附加游泳池责任险。那样即使泳池发生了安全事故对于管理或经营者的损失也会大大减少。

  • 开发集团人力资源部管理向纵深推进
    开发集团人力资源部管理向纵深推进

      本报讯(徐振华)人力资源部7月份在集团办公楼再次针对公司文职人员的工作特点进行了《玩转PPT》和《别说你懂EXCEL》两门办公软件培训,通过此次两门培训课,一定程度上提高了公司文职人员的办公水平和操作技巧。

      此次培训课程让年初制定的《2014年度培训计划》得到有效落实和有序推进。在职培训作为企业对员工的一项福利,让员工的工作技能得到提升,同时对企业留住员工也有很好的促进作用。面对九江竞争日趋白热化的房地产行业,信华集团从去年开始对公司战略、运营、管理、人员配备等多纬度开始深化改革,人力资源部积极配合,不论是绩效管理还是在职培训,甚至是日常的招聘管理都紧跟公司改革的步伐。在人才招聘方面,人力资源部远赴广东、南昌等市进行多场现场招聘,及时引进公司急缺人才;在绩效管理方面,改革基层人员考核方式,绩效管理模式由MBO考核向科学复合考核方式转变,考核方式的改变不仅使员工的工作积极性得到提高,同时也对员工工作业绩的衡量提供了很好的依据;在培训管理方面,人力资源部更是针对管理、销售、策划、工程、后勤等多部门计划制订了专门的“特训营”培训。

      招聘、绩考、培训作为人力资源部必不可少的基础工作,需要企业员工的共同理解和支持,唯有这样,人力资源才能发挥更为强大的作用。集团这场没有硝烟的“二次创业”的改革还在进行,人力资源部的工作必将任重而道远。

  • 先练内功 再拓品牌
    先练内功 再拓品牌

    (物业公司  吴莉莉)

      随着恒大、中体、碧桂园、绿地等大牌房企纷纷进驻九江开拓市场,不仅意味着九江本身的经济发展吸引了外来的企业进行投资和建设,同时也意味着本土企业将遭受到一定程度的冲击。物业管理是房地产行业在消费领域的延续,面对外来的以及同城的房地产企业和物业公司的竞争,许多公司片面地认为品牌就是扩大影响力,就是增加投入,盲目地自建自营,不仅导致精力旁移,而且低水平的重复建设,运行成本不经济会引发品牌形象受损,耽于琐碎伤害业主发展,非专业运作的事倍功半等一系列不良后果。由于其定位、特色、品位、机制等方面的内功不佳,非但未能称霸一方,反而陷入困境不可自拔。因此,作为九江土生土长的信华物业公司如何在激烈竞争中屹立不倒,需要我们清醒认识到,品牌是企业核心竞争力的外在表现,而内功积淀才是其坚实基础,练内功还需脚踏实地。

      定位“本土化”

      物业服务在中国经过30多年的演变和发展,已经成为现代化城市密不可分的一部分。近些年,国外许多物业品牌公司纷纷进驻中国物业管理市场,成为房地产销售竞争的一大利器,可是,价格费用的高支付和物业服务舒适感并没有成为正比,一些物业企业还陷入“亏损--降低成本--服务质量下降--居民不满--物业费调价难--亏损”的怪圈。

      物业管理首先是物业费用定位,应该符合管理的物业单位的定位方向,一线城市和三线城市的费用定位肯定不同,如果同样的服务,一线城市收取的费用和三线城市一样,肯定不会被三线城市市民接受,毕竟人均收入差异明显不同,所以价格定位不仅与物业单位的定位相关,同时必须“接地气”,符合当地绝大多数人的收入水平。这需要物业公司进行详细的调查,结合当地的实际情况制定切实可行的物业费用收取方式。

      服务“多样化”

      很多人对物业管理存在普遍的认知误区,以为物业管理就是看看大门、扫扫卫生。其实,物业管理不仅肩负着社区建设、环境绿化美化、公共卫生、安全保卫、水电暖的日常维护保养等工作,其涉及范围已逐渐发展到商场、写字楼、综合大厦和广大城镇居民区,以及政府机关、学校、医院等单位的社会化后勤服务。

      过去物业服务只有清洁、守卫、绿化等几项服务。近几年,物业服务的形式开始从单一化发展到多样化,例如家电的维修、接送上下学、送水入户、代买飞机车船票等。特别是随着机关企事业单位后勤的社会化,大型物业公司已将物业服务的重点从对居民社区的物业服务延伸到工业区、学校、医院、车站机场、商场、办公楼宇等地方。  此外,物业管理公司的服务领域也开始向更宽更广的方向拓展,部分物业管理公司已由简单的服务职能转变为生产与服务相结合的复合型的物业管理企业,不仅满足了市场需求,也进一步积累了雄厚的资本。

    团队“素质化”

      三线城市的物业管理还未形成规模,人员竞争力弱,服务意识不强,操作技能还需要不断适应市场的要求,再加上行业利润偏低,劳动力价值不能有效体现。随着信息化时代的到来,我们现在的劳动力成本低的优势将逐渐消失,没有相当的文化水平的劳动力将无法掌握先进的物业管理理念和管理方式,这些都会成为制约物业管理水平的重要因素。

      因此,人才建设成为提高物业管理水平的重要体现,信华物业公司应该以开发人力资源位首要任务,把加强对员工的培训和对外引进高素质人才结合起来。积极利用各种途径,加紧为自己培养出具有专长的各类人才,特别要培养出能适应信息化时代要求的复合型和应用型人才,以增强企业的竞争力。员工的培训不是一种消耗,而是一种有回报的投资。物业企业也不应该仅仅是经营型组织,更应该成为学习型组织,员工不应仅仅是操作型员工,更应成为知识型员工。

    经营“多元化”

      单纯的依靠物业费用的调价或减支能为物业企业短期“止损”,但难以完全应对各类成本上涨带来的成本增加和压力;从长远来看,物业企业经营必须降低对单纯物业费的依赖度,要用好住宅社区这个“经营服务阵地”,开辟更多的管道为物业创收,拓展多元经营的思路才是物业服务的真正出路。

      时代变化了,行业发展了,业主需求升级了,对物业管理的内涵和外延都提出了新的要求。信华物业公司应该学习其他先进的物业企业,例如从停车费和社区广告位收入中获取的收益能一定程度上帮助填补亏损漏洞;还可以通过拓展送水、家政等“增值服务”带来额外收入;针对新房入住,公司与家具、装修等企业合作,为业主定制“装修解决方案”,实现“拎包入住”或是在一些房龄较长的社区,推出“二次装修”服务项目。物业企业应该从服务的“直接供应商”转变为“组织者”,在物业服务技术研发、模式创新、信息支撑等方面增强公共服务,推动物业服务业抓住机遇、实现跨跃式发展。

      总之物业管理应建立“质价相符”的价格调整机制,在做好基础服务的前提下,引入新技术、新业态和新方式探索产业转型升级的新路。通过开创全新商业模式,运用网络技术,以及延伸服务产业链,致力于提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值,以实现从粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转变。将专业提升,打好“物业管理服务基础”这样才能将品牌做大、做强、做好。

  • 浅谈现代酒店营销
    浅谈现代酒店营销

    (瑞昌信华建国酒店 柯建)

      随着中国旅游业持续发展,中国酒店业出现了空前的繁荣,在全国大中城市,星级酒店如雨后春笋般不断涌现,酒店的数量不断增加,行业之间的竞争不可避免地越来越激烈,而在竞争中,市场营销管理对酒店的发展起到重要的作用。

      以市场需求作为酒店营销活动的出发点,树立以满足市场需求为酒店经营目标的经营指导思想,是现代酒店业营销管理的依据与出发点。在酒店产品功能基本相似的情况下,谁能更接近市场,了解市场的需求,推出市场需求的酒店产品,谁就能在市场上占领更大的份额。要做到这点,必须树立“以市场为龙头”的观念,坚持以市场为考虑问题的出发点,以顾客的利益为核心,通过满足顾客需求来获取利润。

      不少酒店在市场营销中缺乏远见,只将注意力集中在现有产品上,安于现有顾客需求的满足,看不到顾客新的需求,也看不到环境变化中所出现的机会与威胁,从而丧失了许多发展的机会。所以,酒店营销应把营销战略着眼于未来,酒店不仅要适应现有市场的需求,更要预测了解市场的潜在需求。跟着市场走是被动的,只有挖掘市场的需求,走在市场的前面,才是面向未来的主动战略。将长远的营销战略与近期的营销策略结合起来,才能做出科学的营销决策。

      营销做为酒店的一项管理活动,应是建立在全员营销的基础上的,是由专业营销和酒店各部门员工行为效果营销组成。专业营销就是由市场营销部进行酒店整体营销,员工行为效果营销是通过全体员工良好的服务态度和服务质量,增强顾客的满意度,使之成为酒店回头客从而达到营销目的。对于酒店来说,其产品的生产与消费不可分割性决定了员工行业对营销效果的重要影响作用,因此形成营销管理的重要组成部分。专业营销是现代酒店对外营销的主要方式,但若脱离了员工行为效果营销,其营销效果将大打折扣,这是酒店产品的特点所决定的。

    现代酒店营销管理的主要工作有以下几点:
    一、营销计划的制定:酒店营销计划是酒店经营活动面向未来的决策,营销计划不仅为酒店经营活动指明了方向与目标,而且也为实现这一目标制定了应采取的方法与措施。营销计划是一个由多个步骤组成的过程,这一过程主要包括以下几个方面:市场机会分析、选择目标市场、确立营销目标、制定营销方案、推出营销活动。
    二、市场机会分析:从严格意义来分析,计划始于目标的确立,而营销目标确立的基础是市场分析。酒店处于激烈的市场竞争之中,复杂多变的市场环境不断为酒店提出新的机会与威胁,酒店必须增强识别市场机会的能力,并采取有利的措施避免威胁。

    市场分析应包括:
    1、竞争对手分析:如与本酒店形成竞争关系的酒店经营状况,通过分析了解竞争对手的特点与弱点,并寻找自身的经营机会。

    2、酒店产品分析:主要了解酒店自身产品和服务的特点及发展潜力,从而更好的实现营销目的。

    3、客源市场分析:主要了解顾客的消费需求变化情况,从而不断寻求新的方法来满足顾客的需求。

    4、选择目标市场:酒店不可能全部满足顾客的需求,因此必须研究整个市场并选择适合自己的细分市场:A、预测需求,对酒店将要开发的新产品的可能市场进行市场潜力估计预测;B、市场细分,通过预测的结果,寻找进入市场的切入点;C、选择目标市场,对细分市场进行评估后便可结合酒店自身的实力和需求潜力选择进入;D、市场定位,就是要在目标消费者心目中为酒店产品巧妙的安排,以占领比竞争产品更为清晰、明确、有利的地位。而要实现这种有利的市场定位就必须实现营销产品的差异化,如提供差异化服务,建立差异化的品牌和企业形象等。对酒店确定的市场必须投入力量去将其传达给消费者,通过有效的营销方案支持这一市场定位。

    5、确立营销目标:营销目标与酒店目标不同,营销目标是在酒店目标指导下为实现酒店总目标而制定的分目标。通过分析,确立了酒店在一定时期的营销目标后,要对目标进行详细地说明,并做出规定,包括营销效果、效果的标准及时间限制等。为了使目标更符合实际,酒店必须经常密切注意市场的变化,并对目标进行必要的修改,因为酒店的营销活动要不断地受到市场和环境的影响。

    6、制定营销方案:根据目标制定实现目标的发展与实施方案。

    7、酒店市场营销活动的组织与执行:制定好营销计划与方案只是营销工作的开始,好的计划并不代表好的结果,虽然好的计划是做好工作的重要一步,但如果计划的组织执行不力,仍然达不到计划的目标。所以营销管理就是要把计划化为行动,以达到目标,它是要解决由谁来做、哪里做、何时做、如何做的问题。酒店营销业务牵涉到酒店各个部门及时对顾客服务的各个环节,因此在酒店营销管理工作中应注意各部门各环节合理科学的分工。

      产品是酒店发展的基础,没有适应市场需求的产品再好的营销也难以达到理想的效果。因此酒店应在产品的更新换代上下功夫,跟上时代发展的步伐,努力发掘自身的特点,形成与众不同的风格,才能进入实力营销的行列。

      酒店产品的特殊性决定了酒店社会形象对酒店发展的重要性,顾客在选择入住或到哪家酒店用餐的时候,很大程度上是凭着酒店在社会中的形象与知名度,因此树立酒店良好的社会形象,是酒店营销的重点,因为形象占领的不是市场,而是顾客的心,占有了顾客的心,酒店就拥有了一切。

  • 物业公司应该如何建设社区文化
    物业公司应该如何建设社区文化

      物业管理正式进入中国小区始于上世纪80年代,融合当时国外物业管理的先进理念,结合中国人的生活习惯和文化理念发展成为当代中国独有的物业管理模式,人们对物业管理由原先的不了解逐渐发展到今天的密不可分,物业成为现代小区进步的标志之一。

      随着社会的不断前进,物业管理与业主的生活已经息息相关。钢筋水泥让在城市生活的人们之间少了交流,多了矛盾,而物业正是调和业主关系的重要渠道,也是建立和谐社会的重要组成部分。人们生活水平的不断提高,让更多的业主已不再满足于物业管理仅是收管理费、看大门和打扫卫生之类的琐碎事情,而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。

      作为物业公司,除了要为业主提供优质服务和高效管理外,还必须加强社区文化建设,开展丰富多彩的业余文化生活,活跃社区文化氛围。社区文化的建设不仅直接反映物业管理的水平,还体现了小区的形象和精神风貌以及居民素质,是当今物业管理必须重视的一个环节,也是所有物业公司努力的方向。那么我们应该如何建设一个符合九江实际情况的社区文化呢?

    1.定期组织问卷调查              

      定期组织各小区进行《业主意见调查》反馈,随时了解业主的基本情况和需求,通过业主反馈的意见建议来改善小区环境,以提高物业服务的质量。及时收集业主的信息资料,为物业管理带来更多便利和依据,同时让业主积极参与改造小区环境的工作中来,加强物业和业主之间的紧密联系,以便能够更好地开展社区文化建设工作。

    2.营造社区文化氛围

      社区文化应该以人为核心,以环境为重点,体现无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。在公共场所的横幅、标语、贴画、公告栏等文明和文化方面的宣传内容和形式,都能突出反映物业管理区域的文化品位以及管理水平,提升物业管理社区的档次,使人们一进入小区,就能马上感受到舒适的人文环境与和谐氛围。

    3.结合实际开展活动

      进行社区文化建设,要根据物业管理区域的硬件条件、所处环境和社区业主构成与需求情况,以及物业管理企业自身的条件和实力,进行合理的准确定位,因时因地开展一些文娱活动,这样才能激发业主积极参与的热情,从而推动社区文化活动经久不衰地开展下去,增进物业管理公司和业主之间的交流了解,促进邻里关系的和谐。

    4.建立统一视觉系统

      完善统一的物业环境视觉系统,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行。这些映入眼帘的优美的文化载体,都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透,达到启发人们的自律意识,培养人们文明素质的效果,这也是现代住宅园区社区文化的重要特征与发展方向。

    5.形成社区特色文化

      物业公司必须结合当地的人文、地域特点以及节日风俗习惯,开展各类主题的社区活动,强调娱乐性、知识性、趣味性、公益性,吸引业主广泛参与,直至形成社区的文化特色代表;还可以与专业机构合作,针对不同层次业主组织专项文化活动,一方面为业主提供良好服务,丰富业主的精神生活,另一方面也可以增加一定的经济收益。

      健康、文化与生活是社区文化建设的主题,它包括:健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明、鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织和现代生活方式和居住理念。物业管理最终呼唤的是和谐、文明、绿色的社区文化,而这文化的背后是一种人文的精神,是一种生活文化,这种文化在人与人之间找到归属。所以,形成陶冶情操,净化心灵,提升文明程度的社区文化是非常必要的。

  • 浅谈如何提高工作效率
    浅谈如何提高工作效率

      一天的工作什么时候才算完成?对于许多人来说,答案是“永远没完”,甚至许多管理人员手头也有一大堆要做的事情。如何才能在合理的时间离开办公桌?如何让信华的员工工作起来更有效率?以下8种建议或许会有所帮助。  

    一、每天都以计划开始  

      每个工作日开始前的15分钟用于写下任务清单。写出清单后,你就会清楚地知道,哪些工作是今天必须完成的,哪些工作是今后几天内再完成的,哪些是长期工作。这样就能精确地找到需要优先处理的问题,从而避免精力分散。

    二、分派任务   

      写出任务清单后,认真考虑一下,哪些任务是可以分派给团队中其他成员的。每天尽早分派任务,会使团队成员能够尽早开展工作,从而加快完成任务的速度。如果你是在一天的最后几个小时才把任务分派出去,你就很可能会打乱别人的计划。  

    三、控制干扰   

      不要让料想不到的邮件、电话和会议打乱你的工作计划,从而使你不得不加班。为控制干扰,可以这样尝试:每隔几个小时而不是每隔10分钟查看一次邮件;只回复那些确有急事的电话;要求会议提前一天通知,以预留计划时间。  

    四、早工作早离开  

      加班加点工作到很晚可能会引发恶性循环——工作到很晚通常会使你起得晚,然后又导致你要工作到很晚,如此循环。在一个星期内强迫自己早点开始工作,早一点离开。你会很快发现,早点开始工作能够使你每天有做计划的时间,从而提高了你的工作效率。

    五、不要在工作时间干私事  

      在工作时完全不考虑私人事务是不现实的,因此要对帐单、电话和其他影响工作效率的事情进行统筹安排,否则这些小事会影响你的工作。如果你将很多时间用于与工作无关的事情,那么晚上要加班就不可避免了。

    六、利用电子邮件  

      许多日常的交流通过电子邮件就可以完成,不一定非得打电话。使用电子邮件可以避免电话不通畅等问题,从而节省更多的时间处理更多的事务。

    七、检查硬件   

      “磨刀不误砍柴工”,充分利用办公自动化设备和应用程序来完成工作任务,能够使你获得更多的时间。

    八、今日事今日毕   

      许多人由于白天完成不了任务,养成了熬夜的习惯。熬夜会使你工作效率降低,直至危害你的健康。因此,要想方设法提高工作效率,做到“今日事今日毕”。

    (建设集团 田楠)

  • 漫谈三四线城市本土民营企业的改革
    漫谈三四线城市本土民营企业的改革

      随着市场经济的发展,三四线城市的企业竞争已经如火如荼。以九江房地产市场的目前状况为例,九江是人文优势、资源优势、环境优势凸显的江南文化旅游城市,宜居、宜业、宜游,国内一些房地产强势企业纷纷瞄准九江这块“宝地”。2007年浙江新湖集团落户九江,一千多亩地、投资几十亿的柴桑春天大项目,像春雷一样震撼着九江大地。截止2014年,中国房地产百强企业已经有8家进驻九江市场:恒大地产、绿地集团、碧桂园公司、宁波奥克斯职业、北京融科智地产、新湖中宝公司、中航地产、当代置业公司。今年即将进入的还有大连万达和雨润两大百强企业。在市场和国家政策调控的双重夹击下,不少管理模式落后、资金紧缺、竞争力低下的本地房地产企业纷纷被斩落马下。不少企业已经醒悟过来,将企业的深化改革列入战略发展目标。以下就三四线城市本土民营企业改革发展措施提些建议。

    调整企业组织结构

      只有健全完善企业组织结构并规范运作,才能真正形成企业决策机构、执行机构和监督机构相互协调、相互制约的机制,提高企业决策的科学化水平。要在完善监督制约机制的同时,建立强大的董事会,发挥董事会对重大问题统一决策和选聘经营者的作用,建立集体决策和落实到个人责任的董事会议事制度。要构筑起以董事长和执行总裁为主导、以办事咨询机构为链条的较为完整的董事会工作运行体系。

    完善人力资源制度

      当代企业之间的竞争,说到底就是人才的竞争。新的组织结构需要更多专业化的人才,民营企业的选才、招才、用才和稳才是企业人力资源管理的关键。任人唯贤,公平竞争,只看效果不看出身,以能力论岗位,只有最适合的才是最好的。在运用引进的高层管理人才时,应给予他们发展的空间,赋予实际权力,采取外围监督的方式进行管控,不参与事务决策和具体执行,只对执行过程的绩效进行统计,对战略进程进行定时测评,对资金运作执行监督就行了。而对于普通员工给予他们信任、支持、开放、参与、尊重,让其发展。

    提升创新能力激发企业创造力

      创新是当今时代的主题,重视科技发展、关注时事政治、做好市场调研,快速适应科技发展、市场需求变化、国内外经营环境变化、政府宏观调控政策的变化,不断进行观念创新、战略创新、组织结构创新、管理制度创新,把创新渗透到管理过程之中,激发整个企业的活力和创造力。每个管理者都应成为创新者,企业要为全体职工充分发挥创造才能建立创新激励机制,善于运用企业外部创新成果,但一味模仿别人的企业是难于持续发展的,要创造自己的特色,在激烈的竞争中掌握核心竞争力。

    集团办公室 雪菊

  • 物业公司追缴业主欠费的方式方法
    物业公司追缴业主欠费的方式方法

      物业管理是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理不仅可以提升小区的管理水平,使小区的日常管理更加方便,同时也是小区良好品质的表现之一。小区物业管理工作主要负责两方面:一是管理小区的硬件设施,包括水电房,煤气消防,停车场,区内小道,住宅电梯等日常维护保养等,二是维护小区安保工作,包括安全科普宣传,协助街道居委民警工作,代收各项费用如管理费等。

    然而,当物业公司遇到业主不交物业管理费导致物业工作不能顺利开展时又该如何处理呢?

    1、事出有因适度减免 

      如业主因家中失窃、车辆失窃、房屋质量小缺陷(渗水、小裂缝、裂痕、空鼓)未能及时处理、家庭经济确实困难等等原因而拒交物业服务费用,虽然并非是物业服务公司的责任,物业服务公司也无赔偿义务,但是从人性化管理的角度出发,物业服务公司可以给业主适当的补偿(非现金)或减免部分物业服务费用。 

    2、责任不清快刀斩乱麻 

      主要指部分业主欠费时间长、纠纷多、牵涉面广,扯不断理还乱,如不及时处理会越积越多越难收,让领导看了堵心,员工看了灰心,不如壮士断臂一切重新开始,此后让业主无拒缴的“理由”。 

    3、物业无过失依法办事

      业主拒缴费用的“理由”无奇不有,有对开发商的不满,有对设施、设备的不满,有对周边社区环境的不满,有嫌物业服务费用太高,有因房屋质量问题得不到解决,有借口物业服务公司管理不善等等。这些业主打心眼里想搭车消费而不想缴费,因此物业服务公司只有拿起法律的武器,依法维护自身的合法权益。

    4、责任到人定时催讨 

      加强小区收费管理应从职能部门抓起,树立收费意识和责任感,定期落实各小区收费情况,协助小区制定解决方案。对服务和收费两手都要抓,两手都要硬。要了解本小区的收费情况,分析欠费原因,寻求解决方案,责任到人层层落实。收款员与楼管员做到分工不分家,信息共享,充分发挥业主档案的作用,定时催讨,做好每季度业主欠费清单并详细说明具体情况,提出收费合理化建议。 

    5、加强宣传正确引导 

      业主应按时交纳物业服务费用是《物业管理条例》明确规定的,为什么还有部分业主无理拒交物业服务费用呢?一方面是由于个别业主的素质问题,另一方面是因为物业宣传力度不够。因此我们需要通过各种形式,各种渠道,广泛宣传物业管理的一些基本知识,让业主了解物业服务公司的权利和义务,并明确自己享有的权利和应履行的义务,正确引导业主的物业缴费观念。

    (爱信物业王书炉)

  • 浅谈新入伙小区管理特点与对策
    浅谈新入伙小区管理特点与对策

      新入伙小区是指小区的物业刚移交使用1-2年,业主入住较少,小区住户生活及物业管理均未进入正常稳定的阶段。这种小区具有以下特点: 一、小区工程尚未完全结束,对四周环境影响较大。二、配套设施尚未完善,居民生活不方便。三、小区室内装修量大,外来人员多而混杂,安全管理任务重。四、物业管理处于起步阶段,管理尚未走上正规化等。

         新的物业管理小区,虽然相关人员经过培训,但其组织架构未经过实际运作的考验,对小区情况、业主情况、设备情况等未能完全把握,尚需磨合。新入伙小区入住人数不多,业主委员会尚未选举产生,各项公共设施设备也都处于新安装磨合期,需要根据该时段的特点进行针对性管理。

    1、建立保护机制,解决发展商及业主的后顾之忧。

      物业公司接管新入伙小区后,应对已建成的各类成品制定相应的保护措施,维护发展商及广大业主的利益,避免后期工程对这些成品造成损坏。成品保护包括对已建成但未验收移交的成品保护,对已建成且已验收移交的成品的保护。

    2、保护公共设备设施,维护业主长远利益。

      新入伙小区由于各项设备设施还处于磨合期,其设计合理性及施工质量还有待验证,加上后期工程及装修工程的影响,对于一些公共设备设施需采取非常规管理,以排除各种隐患,保障广大业主的利益。

    3、建立发展商及业主对话机制,化解三方矛盾。

      新入伙小区的工程返修应由施工方承担,但施工方只对发展商负责而不对业主负责,往往会出现业主找物业管理公司,物业管理公司让业主找发展商,发展商让业主找施工队的现象,造成多方矛盾纠缠。为了避免这种现象,物业管理公司可牵头与发展商、施工方建立对口沟通渠道及定期沟通机制,每月定期召开由开发商、物业管理公司及施工方参加的三方协调会,由物业管理公司及时将业主的返修需求反映给发展商与施工方,并跟进返修工作,及时解决业主的困难。

    4、严格外来人员管理制度,消除安全隐患。

      在小区新入伙阶段,建设单位施工人员、各户装修人员、各项设施设备维保人员、各类业务推销人员以及购房、看房人员等鱼目混杂,极易混入作案分子,对小区已入住业主及小区公共财产构成极大隐患,必须对所有外来人员建立严格完善的管理制度。可要求施工人员及维保人员佩戴工作牌进入,对装修人员造册发放施工主、副卡,进行进出登记管理,对各类业务员除业主邀请外严禁入内,对看房人员要求由售楼人员带入,对来访人员进行登记放行等,并对进入小区的人员进行跟踪管理。充分利用小区的安保设施,同时检验这些设备设施的可靠性。

    5、购买第三方责任险,规避物业管理风险。

      新入伙小区因众多工程有待完善,设备设施处于磨合期,管理机制没有足够完善,比较容易出现一些意外事故,引发恶性赔偿或官司。物业管理公司应针对新入伙小区各项安全隐患,逐一排查各项危险源,针对排查出的危险源制定相应的安全防范措施。同时,物业管理企业应考虑各种风险,购买第三方责任险及物业管理责任险,降低意外事故带来的损失。

    6、积极开展个性化延伸服务,方便业主日常生活。

      新小区配套设施往往不够完善,先入住的业主生活不便,可能引发这些业主的不满,迁怒于物业公司。为了方便先期入住的业主,提高业主的生活质量,树立物业公司的良好形象,物业公司应急业主之所急,除了积极联系解决相应配套设施外,还应开展多样化的延伸服务,尽量满足业主的需求。

    (爱信物业 潘媛媛)

  • 以变应变,做好餐饮低谷的经营
    以变应变,做好餐饮低谷的经营

      长期以来,餐饮业作为第三产业中的主要行业之一,对刺激消费需求,推动经济增长发挥了重要作用。信华酒店也不例外,在扩大内需、安置就业、繁荣市场以及服务客户方面都作出了积极贡献。但是 从2013年以来,酒店受大环境的影响,面临着食品原材料成本上升、招工难、劳动力成本提升、成本控制难,行业竞争愈演愈烈等多方面问题,给酒店经营和发展带来了不利影响。在如今全国餐饮行业低谷的日子,餐饮面临新一轮洗牌。

      如何向科学管理、现代企业制度转型,寻求酒店的发展出路?应该采取哪些措施使酒店从传统逐步走向个性化、现代化、多元化的发展之路?我认为,可以从以下几点出发。

    1、加强酒店内部管理

      酒店要发展,管理就要达到市场领先地位,要获得成功,就必须大幅提升企业竞争力和管理水平,加速内部改造。酒店每周召开行政例会分析一周管理事项和经营情况,找出问题和差距,及时修正,并派出管理人员外出充电,学习借鉴优质酒店好的管理经验。在服务质量上,做好新人培训并考核上岗,同时进一步加强软硬件的更换维修与保养,让客户耳目一新。

    2、加强促销,使餐饮形式多样化

      2013年全国餐饮业陷入低谷,受影响最大的是中等规模企业,品牌店不再一枝独秀,特色餐饮正与之分庭抗礼。针对这个情况,酒店要采取措施,用最少的费用做最大的市场宣传。加强家庭用餐、大众餐、节日餐的预订,如:满月酒、婚宴、谢师宴等。根据季节和节日的不同,开展促销活动,利用包括元旦、春节、妇女节、端午节、谢师宴等做综合性促销。如在元宵节,每桌赠送元宵免费品尝,推出有奖猜灯谜活动来吸引客户;在三八节对用餐妇女实行优惠;将谢师宴的价格分为高、中、低等档次,合理拉大消费层,按照宴席的不同标准,赠送不同等级的优惠项目;对在端午节前来用餐的客户每桌赠送咸蛋和粽子;在中秋节让客户免费品尝月饼;在圣诞节前夕营造浓郁的圣诞氛围并悬挂圣诞礼物,让员工穿戴圣诞帽形成服务亮点。在婚宴方面,为客户提供免费请柬,每桌免费提供签名卡、餐巾纸、喜庆写真、帮助客户搬运回收酒水,打包菜肴等。在菜品方面,在保证原有菜品质量的基础上,要求每月有新菜开发,并针对餐饮的季节性进行菜品更新。

    3、节能降耗,开源节流

      在餐饮行业的用工荒、人力成本不断提高,食材成本不断攀升的情况下,降低运营成本,改变传统的管理模式势在必行。酒店要做到物尽其用,加强内部管理。在不降低服务标准的前提下最大程度缩减成本,对一些岗位进行适当减员,提升人员效率;在采购上控制数量,根据预订量带料,保证新鲜,杜绝浪费;在维修方面做到常保养常维护,能修的尽量修,不随意更换;在餐具消耗上时常提醒员工轻拿轻放,减少破损;在水、电、气使用上做到人走人关。

      只有这样,才能保证酒店在餐饮寒冬中顺利稳健发展,迎来和煦春天。

    (信华酒店 闵艳玲)

  • 物业客服心得体会
    物业客服心得体会

      物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属服务行业,物业管理又具有自己的特点,即集管理、服务、经营于一体,寓经营、管理于服务中,旨在为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。我们的小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,属于高品质小区。我们物业管理的目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

      我的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。工作过程中,首先必须注意的是热情接待业主,并尽快地帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,要进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在公司领导的指导下,我们对小区内的安全隐患进行了清除和排解,为小区业主提供了一个干净的环境,为度过一个安全而和谐的新年创造了条件。同时,我们也对小区业主缴费情况进行了录入与整理,保障了每个业主的利益,并对一些恶意欠费的业主进行了上门回访和相关处理。

      物业管理行业是一个法制还不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境形成和步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员必须不断加强学习,而且,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作也是很有益处的。

      客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不间断地进行员工培训、提高我们的整体服务水平。

      我们日常培训的主要内容有:

    1、规范仪容仪表,搞好礼仪培训,确保良好的形象,给业主一种赏心悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们要做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,这样,即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其不良情绪消减一些,使问题的解决在一个更轻松的氛围下进行。公司领导一直用酒店式服务规范来培训我们,如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好,美日物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时,要说“您好”。

    2、加强业务素质培训。前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后环节。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性。

      经过培训,客服部的服务水平得到了提高,这样一来,既提升了客服部的形象,在一定程度上也提升了整个物业公司的形象,突出了物业公司的服务性质。

    爱信物业 张颖)

  • 如何做好节后招聘工作
    如何做好节后招聘工作

      节后年初是一个特殊时期,是各公司的招聘旺季。如果想要春节后的招聘工作快速顺利地完成,人力资源部门就不能等节后临时招聘,而必须在春节放假之前就开始做准备工作,并且要让一些有影响的工作贯穿于假期之中,这就是俗称的节后招聘的“暖场节目”。具体来说,我们主要从以下三个方面入手:

     1、放假前,将节后需要补充的岗位、人员数量整理汇总,制定出公司的招聘需求,同时结合招聘需求开发招聘渠道,了解掌握通过什么样的渠道能真正招到企业所需要的人才。

     2、搜集人才基本信息。在人才网站上主动筛选人员简历,可以通过网络、电话的方式,建立初步沟通,与求职人员在节前就达成面试意向,保证节后有人员来公司面试。

     3、抓住节后返乡人员。返乡人员基本都会到人才招聘现场参加招聘会了解本土招聘信息,人力资源部门在年前就可与当地人才市场联系好节后参加人才招聘会现场的工作。

      做好了以上三方面的工作,就可以保证在节后一上班就有人员可供面试,同时,HR也要开始紧锣密鼓安排求职人员到企业面试,了解面试人员的基本情况,是否匹配相关岗位,把好第一道关,做好人员评估报告。初试合格的人员要尽快推荐到各用人部门,配合做好二次复试工作,整理好人员初复试评估内容给各部门领导,以专业的角度对该应聘人员进行评价,并最终成为是否合格的判断依据。同时,在反复面试的过程中,要和应聘人员始终保持联系,掌握其思想动态,保证有意向的人才不流失。

    (华安公司 代玲)

  • 浅谈互联网时代的企业转型
    浅谈互联网时代的企业转型

      对未来是否有清晰的规划是现代传统企业遭遇的核心问题,如何转型发展以适应互联网时代的节奏,是众多企业老板必须面对的课题。

      现代的资本市场上,传统的生产、销售、招商模式已经给受众带来疲劳效应,失去了往日的强劲势头。一个企业一片市场的明显优势已不复存在,因此,转型成了必然趋势。但是,转型言之轻松,动何易之!转型,是关乎企业生存发展命运的最大风险动作,特别是大型企业,以往靠的是传统的营销渠道和团队及人脉关系,时代不同了,运作模式已经改变,如果不及时加以调整转变,很容易使自身陷入僵局甚至倒退。例如曾经风光无限的诺基亚集团,正是由于没有及时调整好方向,最终伴着那首熟悉的手机铃声逐渐淡出了历史舞台。

      一个企业的转型是根据两种不同的境况作出决定的:1、自主转型;2、市场倒逼转型。能够操作第一种转型方式的企业老板,是具有超强的战略洞察能力的,因为他在企业的运行过程中发现了血脉不畅、产品营销不能与市场对接、商品贬值的潜在危险信号,果断作出分析判断,提前进入转型轨道。转型是需要经历阵痛和承担风险的,复杂的人脉关系需要清理,更换新鲜血液需要投入巨大的成本,更新换代的营销管理模式需要投入。形成新的风格模式以适应现代市场,才能带领企业走出市场低谷,达到转型成功的目的。第二种倒逼型转型是在企业被诊断患有重大疾病的情况下进行的,这种转型需要承担重大风险,也异常痛苦,但已经没得选择,不进行转型手术必死无疑,通过手术医治还可能有重生的机会。

      很多传统企业的老板不愿意割舍往日的团队和商业模式,认为互联网模式是专属年轻人的。其实,互联网和年龄并没有冲突,只要对老员工加强学习培训,提升专业技能,同时,利用新鲜血液的功能提振团队精神,实行资源综合利用,完全可以做到平稳过渡。传统企业没有老的根基不可能壮大,但是,不补充新的能源,身体无法保持持久动力。根基稳固、身体强壮,才可以抵御风险和震动,观念更新,思维敏锐,才能辨别方向和路径,抢占先机。

      其实,传统企业家的感觉没有错,正如董明珠和雷军的赌注,背后就是新旧思维的碰撞。传统企业的产业链模式已经积累了巨量财富和人脉关系,他们的关系稳固,和互联网模式相比,他们各有所长,如果相互依靠、互补发展,未来的路就会越走越宽。当然,不管是新兴的网络推广甚至是传统的广告营销,都只是载体,创意才是真正的精髓,不管采用哪种方式,没有好的创意,再精美的包装,客户也认为物所不值。好的创意才能带来好的收益,例如:一种市场常见的坚果,通过三棵松鼠品牌的动漫包装,风靡整个网络。一款只针对时尚青年的白酒,利用传统文化的切割,销售额直达几个亿。

      企业在互联网时代的高速带动变化下,应该与时俱进。未来的市场模式是直销时代,三种直销模式:互联网模式,人联网模式,社区联网模式将风行天下。区域大分销的时代在不远的将来会消失,传统销售渠道、远程物流成本已经没有存在价值,消费者追求的是厂价直销和贴心服务模式,时代的步伐会无情淘汰那些没有及时醒悟的所谓企业家。

    (物业公司高兴林)

  • 如何做好节后招聘工作
    如何做好节后招聘工作

      节后年初是一个特殊时期,是各公司的招聘旺季。如果想要春节后的招聘工作快速顺利地完成,人力资源部门就不能等节后临时招聘,而必须在春节放假之前就开始做准备工作,并且要让一些有影响的工作贯穿于假期之中,这就是俗称的节后招聘的“暖场节目”。具体来说,我们主要从以下三个方面入手:

     1、放假前,将节后需要补充的岗位、人员数量整理汇总,制定出公司的招聘需求,同时结合招聘需求开发招聘渠道,了解掌握通过什么样的渠道能真正招到企业所需要的人才。

     2、搜集人才基本信息。在人才网站上主动筛选人员简历,可以通过网络、电话的方式,建立初步沟通,与求职人员在节前就达成面试意向,保证节后有人员来公司面试。

     3、抓住节后返乡人员。返乡人员基本都会到人才招聘现场参加招聘会了解本土招聘信息,人力资源部门在年前就可与当地人才市场联系好节后参加人才招聘会现场的工作。

      做好了以上三方面的工作,就可以保证在节后一上班就有人员可供面试,同时,HR也要开始紧锣密鼓安排求职人员到企业面试,了解面试人员的基本情况,是否匹配相关岗位,把好第一道关,做好人员评估报告。初试合格的人员要尽快推荐到各用人部门,配合做好二次复试工作,整理好人员初复试评估内容给各部门领导,以专业的角度对该应聘人员进行评价,并最终成为是否合格的判断依据。同时,在反复面试的过程中,要和应聘人员始终保持联系,掌握其思想动态,保证有意向的人才不流失。

    (华安公司 代玲)

  • 物业客服心得体会
    物业客服心得体会

      物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属服务行业,物业管理又具有自己的特点,即集管理、服务、经营于一体,寓经营、管理于服务中,旨在为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务,使物业升值。我们的小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,属于高品质小区。我们物业管理的目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

      我的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。工作过程中,首先必须注意的是热情接待业主,并尽快地帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,要进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在公司领导的指导下,我们对小区内的安全隐患进行了清除和排解,为小区业主提供了一个干净的环境,为度过一个安全而和谐的新年创造了条件。同时,我们也对小区业主缴费情况进行了录入与整理,保障了每个业主的利益,并对一些恶意欠费的业主进行了上门回访和相关处理。

      物业管理行业是一个法制还不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境形成和步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员必须不断加强学习,而且,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作也是很有益处的。

      客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不间断地进行员工培训、提高我们的整体服务水平。

    我们日常培训的主要内容有:

    1、规范仪容仪表,搞好礼仪培训,确保良好的形象,给业主一种赏心悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们要做到热情周到、微笑服务、态度和蔼,这样,即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其不良情绪消减一些,使问题的解决在一个更轻松的氛围下进行。公司领导一直用酒店式服务规范来培训我们,如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好,美日物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时,要说“您好”。

    2、加强业务素质培训。前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督维修跟进工作,对维修完成情况进行回访,完成最后环节。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持了原始资料的完整性。

      经过培训,客服部的服务水平得到了提高,这样一来,既提升了客服部的形象,在一定程度上也提升了整个物业公司的形象,突出了物业公司的服务性质。

    (爱信物业 张颖)

  • 浅谈施工企业信息化建设
    浅谈施工企业信息化建设

      施工企业信息化是指施工企业利用网络、计算机等现代信息技术,通过对信息资源的深度开发和广泛利用,不断提高生产经营、管理决策的效率和水平,从而提高施工企业经济效益和企业核心竞争力。由于其建筑产品的固定性、单件性和产品生产的流动性,具有信息数字化、组织弹性化、管理一体化的特征。施工企业的信息化程度,其核心主要体现在施工管理过程的信息技术应用水平。

      如何切合实际做好施工企业信息化工作是非常重要的,企业信息化建设是一个系统工程,不是几个程序的修修补补。企业信息化平台的架构不是开发人员闭门造车幻想出来的,而是对整个企业的业务进行充分分析后提出来的。只有尽可能多的了解企业的数据流、信息流,并对企业未来可预见的发展做出分析和判断,才能真正构建适合本企业的具有一定扩展性的信息化系统,也只有这样,才能使信息化系统实现真正的数据融合和共享。

      那么信息化建设在实施前需要做哪些工作呢?首先要多听、多看、多思考,目标要明确、思路要清晰、方法要得当。第一,要调查了解企业管理水平,详细了解企业主数据管理;第二,做一份需要解决什么问题、想要达到什么样目的的长远规划;第三,成立信息化建设小组,既要有懂业务的人又要有懂信息的人;第四,编制信息化建设预算费用。

      总而言之,企业体制要创新,信息化是很好的工具,它不但使企业信息即时化、管理高效化,从而提高企业快速反应能力,而且能降低工程成本,包括直接降低采购成本和管理成本。因此,建筑施工企业实行信息化建设非常必要。

    (华安公司代玲)

  • 浅谈房地产开发商与物业公司的互联作用
    浅谈房地产开发商与物业公司的互联作用

      物业管理体系作为房地产产业链中的最末端环节,对房地产开发、建设、销售起到支持作用,良好的物业管理对营销是一种促进,可提升房产的附加值。

      在地产的开发阶段,从规划、设计、施工到验收,就要考虑后期物业的使用和管理。特别是对隐蔽工程部位的施工监督,各种设施、设备的设计更需要缜密细致,充分考虑环境、文化、安全与社会需求。许多房屋开发建设者只追求自身的经济利益,对建筑质量、建材、配套用材质量监管把关不严。“建房不为住房者想,建房不为房屋管理者想”,更为严重的是,有的隐患当时无法查找,如卫生间墙体防水不到位,地下管道未接通,破损、渗水,甚至部分还未铺设管道等。这些情况严重影响了后续的物业服务管理,给物业的维修增加了成本和难度,如果处理不及时,还会带来安全隐患和连锁反应,直接影响到物业费的收取。

      因此,房地产公司如何监管前期房屋开发建设和挑选后期进驻的物业公司,对销售乃至公司品牌形象至关重要。

      在同等市场中,房地产公司通过物业公司为业主打造高品质、高品位的生活环境,达到快速抢占市场份额、建立客户群,促进房地产销售,获取丰厚利润。对一些高端楼盘,开发商更是不惜成本,引进(或打造自己的物业公司)国际、国内一线的物业管理品牌公司,提供优质的物业服务,充分彰显业主的尊贵身份。顺应社会形势要求,物业管理企业的准入门槛会不断提高,物业管理市场将逐步规范,市场准入和退出机制将逐步完善。只有品牌好、口碑好、信誉优良的物业企业才有生存空间。未来的房地产和物业服务企业,将是优胜劣汰的市场品牌之争。

      根据目前的市场情况,一个能较好满足业主要求的物业公司,纯住宅管理盈亏平衡线点不低于800至1000个住户,低于这个管理指标的物业企业就有可能出现亏本。而现在的情况是,国内很多的一流物业公司,特别是品牌开发商的物业公司因为提供更多服务,往往会发生亏损。如每年搞业主联谊会、社群文化演出、业主感恩回馈等活动。因此,物业公司给自身的定位就是不以盈利为目的,只是作为项目营销和推广的有效手段。开展企业与业主的互动活动,涉及业主切身利益的费用公开化,促进双方良性发展。

      物业公司的好坏对企业品牌是双刃剑,如处理不好,会对开发商品牌有负面效应,影响企业社会形象。房地产开发公司对自己的物业公司需要加强指导、管理,适时投入资金打造物业的品牌形象。

      物业公司的项目扩展与运营过程中承受着员工成本不断上涨,员工流动性大的问题,导致公司运营困难。房产开发公司每年可从销售收入中拨出一块资金支持物业公司的运转、发展,用以保证员工待遇,开展各种营销活动、更换老化设施。在管理上,重要岗位给予员工更好的待遇,避免员工流动过大给公司带来负面影响,并通过员工培训,加深员工对企业的认同感。

    (物业公司 高兴林)

  • 成功人生的解读
    成功人生的解读

    ——《高效能人士的七个习惯》读后感

      通过阅读史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》,感觉受益匪浅。全书以生动的事例和通俗易懂的语言让我们懂得了一个人要成功所必备的一些“素质”。相比于以往一些管理类和励志的书籍,它更具有指导意义,更容易引起读者的共鸣,也更人性化。

      如书中所说,“人比事重要”,要推崇有质量的人生。任何一味追求成功而不“重”人的做法和途径都如“杀鸡取卵”。“一个人由内而外全面造就自己”到“个人领域的成功”,再到“公众领域的成功”,然后是“自我提升和完善”,最后还原到“由内而外的改造自己”,才是对“成功人生的解读”。人本身是最为值得关注的。一切都必须围绕“人”本身而展开。那么,作为个人,怎样让自己的一生“有意义”?这是一个不断和旧有的思维定式、习惯、观念等斗争的过程,而且极为辛苦。

      “积极主动”、“以终为始”、“要事第一”、“双赢思维”、“统合综效”、“自我提升和完善”,七种习惯,简练而贴切,层层递进,每一个都极其重要。虽然道理浅显易懂,而事实上,似乎又难以做到,因为,人总是容易在根深蒂固的观念和习惯中“忘形”。我们总是在懵懂中浑浑噩噩,很少有人有意识去探索自我,发现自己的优劣和“内心的标准和渴望”。

      一个高效能人士,积极主动是必须的,因为积极的心态会内化为动力,然而仅仅靠“动力”也是不够的。一生中,做任何事情之前先“认清方向”至关重要,反之,就是盲目。只有先确定了方向,才有为这个方向奋斗的行动,也只有有了正确的方向,所有的行动才不至于显得“虚度光阴”。正如柯维所说,很多人追逐到了所想要的名利地位或者美色之后,却没来由的“空虚无助”就是这个道理。当耗费了几十年的光阴或者付出了巨大的代价之后,换来的并不是自己真正想要的,是极为可怕的。

      在日常的工作中,我们也一定会遇到不顺心或压力大的时候,通常我们会因此抱怨周遭的事物。但抱怨并不能帮助我们解决眼前的问题,反而会使我们变得更加消极和悲观。为什么成功人士们从来都不怨天尤人呢?因为他们能够以一种积极的、客观的态度来看待自己的遭遇,用实际行动来扩大自己的影响圈,掌握行为的主动权,而不受制于外部环境。

      或许我们会有这种体会:工作是做不完的。每时每刻我们的手边总会有许多事情需要去处理,比如回邮件、写材料、开会等等,为此我们常常会忙得焦头烂额,恨不得自己能够长出三头六臂。为什么成功人士们总能有条不紊地工作呢?因为他们懂得在日常工作中发挥自己的独立意志,用科学的个人管理理论来划分工作的轻重缓急,用先进的时间管理方法来安排自己的工作日程,使自己工作变得更加有意义。

      俗话说,一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。个人的力量终归是有限的,可年轻的我们经常意识不到团队协作的重要性,不清楚自己在团队中需要扮演怎样的角色,最终导致整个团队无法高效地运作。为什么成功人士们在团队中总能与队友配合默契呢?为什么成功人士们总能很快地取得别人的信任并在困难中得到别人的帮助呢?因为他们认为圆满的人生不仅只是个人的成功,还要追求人际关系的成功、团队成员的共赢。我们只有依靠团队的力量才能完成个人难以完成的事情,而团队成员之间的情谊不是靠一时一刻的技巧就能建立起来的,那需要我们开诚布公的沟通和日积月累的诚信。

      古语有云:工欲善其事,必先利其器。生活在竞争如此激烈的社会中,我们必须学会自我教育和自我投资,把身体、精神始终保持在健康的状态,这样才能跟上社会发展的步伐,全身心地投入到工作和生活当中。

                                                (河南信华置业 冯峥)